2024-07-12
服务网络布局全球化 服务优化提升常态化
为布局全球化服务网络，持续提升客户满意度，HB火博印刷机事业部历时4个多月展开了全球巡检走访和服务培训项目，为客户提供一站式服务方案，得到了全球客户的一致好评。
01
开展巡检走访，优化服务体验
组织巡检走访行动，把分内的服务做细、把增值的服务做足，为客户提供卓有成效的解决方案，能够创造更好的客户体验，提高客户服务满意度。
自3月份起，一支由研发、销售、服务等部门精英骨干组成的巡检小组，已走访了多个重点海外市�。⑽钡乜突Щ杆俚卮砦侍猓峁┘笆备咝У姆瘢佣竦每突У目隙ㄓ肴峡桑徊郊由盍擞肟突У目颓楣叵�。
工程师调试粘箱机并培训人员操作使用。
工程师与客户商讨问题的处理方案。
客户团队为工程师解决问题的“中国速度”止不住地点赞，并且对往后的合作怀有满满的信心与期待。
02
加强服务培训，提升服务质量
随着对国际市场的深入与拓展，完善的的国际化服务网络和提高团队的专业服务水平尤为重要。近日，印刷机事业部结合现场教学、远程指导等多种培训模式对服务团队进行了多维度的培训。
国际服务团队的同事向工程师学习设备安装技巧、标准以及问题处理方法。
工程师正向当地团队讲解设备的安装流程以及使用规范。
服务中心张部长就GT无损伤送纸新机型对当地服务团队进行在线培训和问题解答。
国际服务团队的同事前往佛山本部进行了为期两周的专业培训，加强巩固当地本土化服务。
卓越服务
HB火博印刷机事业部提供的不仅仅只是产品，而是贯穿产品全生命周期的服务方案。灵活调动海外服务人员支援和覆盖全球区域，继续推广并加强服务本地化将是HB火博持续布局全球化服务网络的核心要务。HB火博将持续为客户提供始终如一的卓越服务，迅速响应、高效处理客户的需求问题，为客户创造更加专业化、精细化、人性化的服务价值。
